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       摘要:后勤管理是管理者运用一定的原理、方法、说话技巧及艺术等一系列特定的管理行为和领导活动,使后勤员工努力工作,以达到后勤工作目标的过程。随着后勤社会化不断深化加快,学校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高,同时高校后勤本身也需要不断调整,从而使服务管理水平达到科学化、专业化等要求。在当今社会转型时期,高校后勤管理引入“人文关怀”这一理念,不仅可以营造一种轻松和谐的工作环境,而且对于学校教学、科研、生活的保障服务工作也有着举足轻重的作用。

关键词:人文关怀   以人为本   制度建设 
 
我党在十七大报告中对当前的思想政治工作中指出要加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确方式处理人际关系。众所周知,高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。近几年来由于高校办校规模不断扩大,改革力度的不断加大,高校的后勤管理面临着新的挑战。
   “思想政治工作说到底是做人的工作,必须坚持以人为本。”“既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人,又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”思想政治工作的主体是人,对象是人,其出发点和归宿也是人。人文关怀是关心、爱护、尊重人;心理疏导是遵循人的心理活动规律,通过解释、说明、沟通等方式,疏通人们的心理障碍。人文关怀侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求,心理疏导则侧重解决人们的心理障碍问题。二者相辅相成,互为补充。注重人文关怀和心理疏导,帮助人们解除思想困惑、疏导情绪,有助于缓解人的心理压力、促进人的心理健康和心理平衡。
“人文关怀”能达到合作双赢的管理理念。从古代欧洲文艺复兴的“人文主义”到现代科技的“以人为本”,人性化的概念已经涉及到日常生活的各个角落。它强调人的因素,关注人的感受,并被广泛地应用于管理、服务等领域。所谓人文关怀,顾名思义就是关注人的生存和发展,就是对人要关心、爱护和理解,维护好最广大人民群众的根本利益,是一种危化和文明的诉求,同时也是一种思想态度和价值目标。其核心内容是以人为本,体现对人的尊重和培养,其基本内涵是强调人的主动性。高校后勤管理中体现出的人文关怀主要是以后勤员工为本,不仅限于他们对金钱物质等方面的需要,他们也需要鼓励、肯定和赞赏,让他们有归属感、成就感、自豪感。
西华大学后勤服务总公司主要从以下五个方面开展对员工的人文关怀:
一、面对面沟通,增强工作时效性
后勤服务总公司非常重视员工的培养。因为他们是后勤真正的主力军。后勤服务总公司经常召开后勤部门负责人会议、骨干员工会议、大学生群体会议、支部会议和合同工员工代表会议等。每周一次的后勤党政联席会已成为一种习惯,在会议上针对平时他们倾听的意见和建议,分管领导会把好的建议和意见反馈到党政联席会上,领导班子一起共同商榷解决后勤员工的问题,做到真正为员工做实事,办实事。如:在党的群众路线教育实践活动中,总公司归纳整理群众反映的意见49条,到目前已整改完成27条,协同有关部门正在整改22条,对带有普遍性、共性的问题,公司从管理制度上进行了完善,制定了相关制度10项,修改完善制度17项,废除制度2项。对公司特殊人群(大学生群体、困难员工、征地工、10年以上工龄合同工等)的合理诉求积极回应,从2014年开始,公司每年自筹资金10万余元经费解决合同工提出的合理诉求。
面对面的沟通,把问题摆上桌面解决,员工们畅所欲言,心情舒畅,同时切实解决了他们一些实际问题和思想问题,减少了猜疑和谣传。以“情”感人、以“理”服人,使员工们口服心服,为后勤工作平稳、安定奠定了良好基础。
二、创建和谐的工作环境,创造良好的后勤文化
后勤服务总公司不但重视员工思想品质和知识技能,也十分重视营造和谐的工作环境,努力创建拴心留人的激励机制,真正把以人为本的思想和人文关怀落到实处。目前,后勤合同工的频繁流动大。究其原因,收入过低。为稳定合同工队伍,保证后勤日常工作正常运转,后勤服务总公司党政针对这种情况进行了专题研讨,制定出了切实可行的分配方案,达到尊重劳动、尊重人才、留住人才、稳定队伍的目的。
后勤服务总公司也结合自身实际,组织了各种丰富多彩的文体活动和日常业余活动增强了后勤员工的凝聚力。比如,建立了后勤员工活动之家,开展了后勤青年户外素质拓展活动、球类比赛、艺术舞蹈类比赛、业务技能比赛等,寓教于乐。在活动中教育员工,培养员工的团队精神和协作意识,增加员工的凝聚力和向心力。通过一系列的人文关怀活动,后勤员工流动性大大减少了,让员工更加热爱岗位工作,工作效率得到了进一步提升。
三、加强后勤队伍建设,提高员工服务的意识
建立一支良好的后勤人员队伍,提高后勤人员的服务意识,增强他们服务观念,明确服务宗旨,以适应高校后勤发展这是搞好后勤工作的根本。让后勤员工在工作中树立起以人文本的意识,后勤服务总公司领导首先做好表率,对员工起着潜移默化的作用;同时注重信息宣传,不定期出版了《后勤服务报》,让后勤员工及时地了解我们后勤人最新的动态信息,从各方面提高自身服务意识,更好地为师生提供后勤保障服务。
四、营造人文关怀的温馨环境,使员工快乐工作、生活
后勤服务总公司根据员工工作特点和实际需要,对员工进行人性化管理,让员工感受到组织的温暖,更有归属感。我们都知道“感人心者,莫先乎情”的古训,真诚地从心理上、情感上关心员工。如:年度考核,开展评选先进个人活动;开展帮困难献爱心等活动;开展后勤员工奉献十年、二十年奉献活动,为他们解难事、办实事,让他们感受到 “家”的温暖,充分发挥思想政治工作善于引导和凝聚的功能。我校后勤服务总公司自成立以来,无论是在编员工,还是合同工,一贯坚持“四必”的做法,即:员工有重病必去、员工有难处必管、年终对特困户必帮、年终对优秀员工必奖。
平时一个关切的眼神,一句温暖的问候,一个温馨的微笑都可以让员工如沐春风。真正做到人文关怀,为他们营造良好的工作环境,真正做到感情留人、环境留人。“真心换来诚心,热情换来激情”,员工心往一处想,劲往一处使,极大地提高了后勤员工的凝聚力。
五、建设和谐后勤,加强制度建设改革
规章制度的实质是依据一定的法律、法规、规章和制度,行使后勤保障权力和承担保障义务,使各项后勤工作有条不紊、有章可循。提升后勤服务质量,不仅要建立规章制度,还要完善规章制度,更要落实规章制度。严格按照规范执行各项制度,制度才有效力,管理才有效果,否则,制度只是一纸空文。形成规范、和谐的后勤管理模式,才能为广大师生营造一种好的工作、学习氛围,为构造和谐校园提供后勤保障。
在加强制度建设方面,后勤服务总公司主要从以下两个方面做的:一是后勤管理加强了制度的建立,确立了明确的目标。按照相关法律法规和结合后勤实际情况建立健全切实可行的规范化的管理制度,取得了较大的实效。二是制度建立之后,狠抓落实,将制度贯穿到底。
后勤服务总公司行风督查组经常深入实际,勤于检查,发现问题及时处理,防患于未然;热情为员工办实事,主动了解员工的心声,听取员工的意见,力争把工作落到实处,及时为员工排忧解难。通俗而言,就是要用科学的理论来指导,要用服务的理念来规范,要用及时的行动来实现。要想在前头,做在前头,这一句一直是后勤服务总公司领导的口头禅。二是社会经济在以一种较快的速度发展,管理的质量和效益要适应这种速度,就得及时地对管理模式进行变革。
后勤服务总公司伴着学校的成长而发展,以坚持科学发展观为指导,以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体,以人文关怀为契机,努力打造“质量后勤、绿色后勤、科技后勤、平安后勤”, 继续加强沟通、创建和谐的工作环境,营造浓厚的后勤氛围,提高员工素质;同时搞好队伍建设,树立服务至上的理念,做好规范服务, 为学校师生提供强有力的后勤保障服务。
 
参考文献:
【1】沈雁霞,浅析人本管理在高校教学管理中的实施 中国成人教育,2010.18
【2】郭春鸿,高校后勤管理[M].北京:原子能出版社,2007.
【3】侯光明,冯序鹏.中国高校后勤改革与发展论丛[M].北京:北京师范大学出版社,2002.
【4】沈雁霞,浅析人本管理在高校教学管理中的实施 中国成人教育,2010.18
【5】卢家楣,情感教学心理学原理的实践应用[M]。上海教育出版社,2002.1